Reklamační řád
Reklamace neshod s objednávkou
Neshoduje-li se počet objednaných kusů nebo nesouhlasí-li velikost nebo barva (ne odchylka odstínu) zboží, oznamte nám tuto skutečnost neprodleně do 2 dnů ode dne přijetí.
Pokud tedy je zboží v rozporu s údaji v objednávce, má kupující právo se rozhodnout:
1. může požadovat bezúplatnou výměnu zboží
2. může požadovat slevu
3. může zrušit objednávku a požadovat zpět celou kupní cenu
Reklamace v záruční době
Případné reklamace vyřídí prodávající s kupujícím v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady je kupující povinen neprodleně hlásit prodávajícímu. Za vady vzniklé přepravou ručí dopravce. Pro uplatnění reklamace škod způsobených přepravou je nutné při přebírání zboží sepsat s dopravcem reklamační zápis o poškození zásilky. Bez tohoto zápisu nelze požadovat náhradu po prodávajícím. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Za vady zboží se nepovažuje:
- odchylka rozměrů zboží od katalogových či inzerovaných rozměrů s tolerancí ± 5%
- odchylky v barvě či odstínu oproti obrazovým materiálům prodávaného zboží
- vypadávání vlasu v prvních měsících užívání koberců (viz Infobox: Údržba vlněných koberců)
Záruka se nevztahuje na:
- vady vzniklé běžným používáním
- nesprávným použitím výrobku (viz Infobox: Údržba vlněných koberců)
- nesprávným skladováním
Postup při reklamaci:
1. informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem či písemně
2. zboží po dohodě s námi lze doručit osobně na adresu výrobce: Interaccess s.r.o., Přístavní 1, 170 00 Praha 7, nebo taktéž po předchozí domluvě zaslat jako doporučený balík (ne na dobírku) na tuto adresu.
3. do zásilky uveďte důvod reklamace, Vaši adresu
4. předložte kopii dokladu o nabytí reklamovaného zboží v našem e-shopu
Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího vzniku, tj. převzetí zboží. Ve složitějších případech bude kupující o průběhu reklamace průběžně informován.
